1. экономика проекта
Текущая схема монетизации
Условия
  • Исполнитель оплачивает комиссию - % от договора с клиентом, пришедшим от «Этажей».
  • Сейчас комиссия – 5% планируем увеличение до 7% (5% наша выручка, 2% мотивация источника)
  • Срок уведомления о договоре - 3 дня с момента заключения
  • Срок оплаты комиссии – 30 дней с момента подписания договора
  • Пробуем оплату по окончанию работ для оценки плюсов / минусов
Плюсы текущей схемы монетизации
  • Быстрое подключение исполнителей, у них нет опасений в лишних тратах
  • Быстрая выручка при хорошей конверсии заявка -> заказ
  • Возможна динамически рассчитываемая комиссия
Минусы текущей схемы монетизации
  • Риск потери клиента по вине исполнителя – неумение качественно «обработать» клиента
  • Отсрочка с момента получения клиента – может быть до года
  • Риск скрытия клиентов от нас
Альтернативаная схема монетизации
Условия
  • Исполнитель вносит предоплату на счет, списание ≈ 1000 ₽ в момент получения заявки
  • Динамическая стоимость лида в зависимости от таргетирования (требует кодинга)
Плюсы альтернативной схемы монетизации
  • Отсутствие минусов текущей схемы
  • Монетизация клиентов не от этажей
Минусы альтернативной схемы монетизации
  • Отсутствие плюсов текущей схемы
  • Необходимо время чтобы понять стоимость нашего лида
  • Необходимо разработать понятный интерфейс для настройки стоимости лида
Дополнительные источники монетизации
Материалы, кухня / мебель – непроработанный вопрос
Мотивация риелторов
  • На мотивацию источников заложено 2%
  • Нужна проработка механизма уведомления риэлтором о "его" клиенте
Мотивация франчайзи, отделений
  • На мотивацию источников заложено 2%
2. Подключение исполнителей
Стартовое подключение – при заходе в город
Лимит по исполнителям на город – формируем
На 1000 сделок с новостройками – 1 исполнитель
На 3000 сделок с вторичкой – 1 исполнитель
Города-центры миграции x1.5

База потенциальных исполнителей - отработано
Первичная база – x3 от плана
Источник базы – 2gis
Первичный фильтр – адекватные отзывы на 2gis
Первичный фильтр – наличие на сайте ИНН

Проверка СБ Этажи – готовы к работе, не отработано
Параметры проверки компании
  • текущие суды – в случае наличия – отказ при наличии
  • исполнительные производства – отказ при наличии
  • ликвидация / процесс ликвидации – отказ при наличии
  • задолженность перед налоговой – отказ при наличии
  • перекредитованность – повышенное внимание при наличии
  • регистрация в аккредитуемом городе – повышенное внимание при обратном
  • компания младше 1 года – повышенное внимание
Параметры проверки директора, владельца компании, физ. лиц
  • текущие суды – в случае наличия – отказ при наличии
  • исполнительные производства – отказ при наличии
  • перекредитованность – повышенное внимание при наличии
  • регистрация в аккредитуемом городе – повышенное внимание при отсутствии
  • активы в аккредитуемом городе – повышенное внимание при отсутствии

Проверка отзывов на площадках 2gis, flamp, yell, yandex, google, otzovik - отработано
Только негативные отзывы – отказ при наличии
Позитивные и неотвеченные негативные отзывы – вероятный отказ при наличии
Позитивные и отвеченные негативные отзывы – повышенное внимание при наличии

Тайный покупатель - отработано
  • Контактный телефон с сайта – отказ если не доступен / не взяли и не перезвонили
  • Готовы сами купить черновые и чистовые материалы – отказ при обратном
  • Готовы сделать смету до начала работ – отказ при обратном
  • Готовы работать на черновых Леруа – приоритет для готовых
  • Есть типовые пакеты отделки – приоритет для имеющих
  • Готовы показать объекты – вероятный отказ при отсутствии объектов
  • Клиентоориентированность менеджера – вероятный отказ при отсутствии

Посадочная страница etagi.team для исполнителей - разработана
Функционал
  • базовая информация о сервисе для исполнителей
  • обратная связь jivo
  • регистрационная анкета
  • уведомление о договоре и оплата комиссии
  • информационный центр – Стандарт Конструктора отделки

Подключение - отработано
  • рассылка писем на почту – 2 рабочих дня ожидание
  • прозвон не отреагировавших на письмо
  • активация конструкторов
  • прозвон через 1 раб. день после активации – помощь в настройке
  • прозвон через 5 раб. дней после активации – напоминание о настройке цен
  • прозвон через 10 раб. дней после активации – информирование об отключении через 2 дня
  • отключение не настроивших цены
  • прозвон и подключение запасных исполнителей
Подключение по рекомендации риелторов
Посадочная страница для риелторов - разрабатывается (надо ли, возможно использовать страницу для исполнителей, информация дублируется по сути)

Функционал
  • базовая информация о сервисе для риелторов
  • регистрационная анкета
  • скрипты ответы на вопросы клиентов
  • форма сообщения о сделке исполнителя и клиента (если не придумаем иного пути)

Отметка в Конструкторе – от риелтора - разработано
Ротация исполнителей, запасные исполнители
  • Необходимый список запасных, проверенных исполнителей – 20% от общего числа
  • Ротация исполнителей - повышение требований, отсев неактивных
3. Путь исполнителя
Знакомство с сервисом
Посадочная страница для исполнителей - htts://etagi.team - разработана

Готовый функционал
  • базовая информация о сервисе для риелторов
  • частые вопросы / ответы
  • регистрационная анкета
  • инструкции для настройки Конструктора
  • инструкции для работы в Конструкторе
  • форма «сообщить о договоре и оплатить»
  • видеообъяснение принципа работы Конструктора

Разрабатываемый функционал
  • видеоинструкции для настройки Конструктора
  • видеоинструкции для работы в Конструкторе
  • обратная связь через Jivo
  • справочник по всем опциям
  • Центр компетенции и обучения исполнителей
Регистрация
Исполнитель заполняет анкету для аккредитации - отработано

Указывает свои данные
  • ФИО - Ответственное лицо - общение с представителями Конструктор отделки
  • Телефон - общение с представителями Конструктор отделки
  • Email - ответственного лица или организации
  • Ссылка - основное местонахождение исполнителя в Интернет
  • ИНН – для проверки в СБ

Выбирает, каким квалификациям, по его мнению, соответствует организация - подробнее
  • Проверен - подтверждает согласие на проверку службой безопасности
  • Юр. лицо – указывает тип юр лица
  • Типовой договор КО - подтверждает согласие на работу по нашему договору
  • Офис – указывает адрес офиса
  • Безналичный расчет - подтверждает возможность оплаты по карте (не перевод с карты на карту)
  • Материал + – прикладывает фото
  • Плитка + – прикладывает фото
  • Специалисты – прикладывает документы
  • Технический дизайн – прикладывает пример работы
  • Дизайн-проект – указывает контактные данные дизайнера
  • Онлайн-чат – подтверждает что ведет чат с клиентом и делает еженедельный фотоотчёт
  • Чат надзор – обязуется добавлять представителя КО в чат с клиентом
  • Переезд – подтверждает готовность оформить доверенность на получение ключей

Нажимает кнопку «Отправить анкету»

Попадает на страницу регистрации в сервисе
  • Вводит почту, пароль
  • Нажимает зарегистрироваться
  • Подтверждает почту – в разработке
  • Попадает на страницу – «Ожидайте проверки и активации аккаунта»
Если исполнитель по приглашению
  • Активируем
  • Связываемся по телефону, сообщаем, что Конструктор активирован
  • Если превышен лимит, сообщаем что все места в агрегаторе заняты, мы свяжемся как появятся
  • Предлагаем назначить встречу через google.teams и настроить Конструктор вместе
  • Если отказывается, просим «настройте в течение недели, если что, набирайте»
Если исполнитель не по приглашению
  • Если превышен лимит, сообщаем что сейчас места нет, свяжемся как будут
  • Если лимит есть, сообщаем, что потребуется время на проверку
  • После проверки, сообщаем что Конструктор активирован
  • Предлагаем назначить встречу через google.teams и настроить Конструктор вместе
  • Если отказывается, просим «настройте в течение недели, если что, набирайте»
Настройка Конструктора
Совместная – через Google.teams – не отработано

Общие
  • Адрес в интернете
  • Условия оплаты
  • Гарантия
  • Город
Дизайн
  • Логотипы
  • Цвет конструктора
Реквизиты
  • Сайт и соц. сети
  • Карточка пропустить – самостоятельно заполнят
Портфолио
  • Загрузить для примера, показать сортировку
  • Показать статью про фото, отправить ссылку - https://etagi.team/portfolioshot
Расценки
  • Общие
  • Работа, материалы – пропустить - самостоятельно заполнят.
Сообщить что расценки необходимо заполните в течении недели

! Упростить настройку расценок – в работе

Самостоятельная инструкция - разработана
Инструкция – https://etagi.team/instruction
Получение заявки от клиента
При нажатии клиентом кнопки "получить смету":
  • Клиенту на почту приходит письмо
  • Исполнителю на почту приходит письмо
  • У исполнителя на «рабочем столе» появляется новый расчет
! Сделать поярче отображение непрочитанных сообщений
  • Новый расчет появляется в нашем реестре со статусом «не прочитано»
При получении заявки, исполнитель:
  • Набирает клиента по указанному номеру
  • Сообщает, что клиент получил предложение от него
  • Предлагает встретиться в офисе и обговорить детали
! Мы стараемся уйти от практики первой встречи на объекте. Встречу лучше производить после предварительно общения и обсуждения деталей, пожеланий
Работа с клиентом
Функционал раздела для Исполнителя позволяет
  • Открыть расчет клиента в своем конструкторе
  • Открыть расчет в виде сметы в редакторе смет и изменять его
  • Скачать расчет в виде сметы в EXCEL и продолжить работу без сервиса
  • Скачать исходное КП, которое получил клиент
  • Скачать актуальное КП, с изменениями
  • Скачать актуальную смету, с изменениями
  • Скачать актуальную ведомость материалов, с изменениями
  • Сделать график работ
  • Сгенерировать договор по нашей форме
  • Сгенерировать договор по своей форме (требуется доработка)
Исполнитель может:
  • Как работать с клиентом через сервис, так и «по старинке»
  • Менять любые материалы, оповещая об их замене клиента
  • В общении с клиентом менять опции на лучшие для клиента
  • Добавлять и убирать работы и опции, которых нет в совсем
Работа со своим клиентом
  • Исполнитель может работать со своими клиентами используя функционал сервиса
  • Клиент может пользоваться Конструктором исполнителя только на залогиненом компьютере
! Мы принудительно отключаем доступ к конструктору Исполнителя без логина
Подписание договора
  • В случае если у исполнителя есть квалификация «Договор КО», он подписывает с клиентом договор по нашей форме
  • К договору должна прилагаться смета
  • К договору должен прилагаться график, привязывающий сроки работ к срокам оплат
! Приоритет в сервисе будет исполнителям с включенными в смету материалами.
! Возможно, сделаем квалификацию «Смета с материалами» или "Фикс цена"
Оплата комиссии
  • После подписания договора исполнитель фотографирует договор и загружает его тут https://etagi.team/pay
! Исполнитель должен загрузить договор в течении 3х дней.

! Мы не обязываем клиента загружать договор. Считаем, что сама возможность мотивирует исполнителя нас не обманывать.

  • После отправки договора, в течение суток исполнитель получает на почту счет на оплату.
! Будем упрощать этот процесс, чтобы возможность оплаты была сразу.

  • Исполнитель может оплатить комиссию в течение 30 дней с момента подписания договора.
Производство работ
  • После подписания договора, при наличии квалификации «Чат-надзор», исполнитель создает в телеграм рабочую группу и добавляет в чат представителя КО
! Мы разрабатываем бота с функционалом надзора и оповещения

  • Исполнитель выполняет работы без нашего участия

  • Мы подключаемся по запросу клиента
! Нам необходимо донести до клиента, что обращения к нам негативно влияют на рейтинг исполнителя
! Считаем, что, если клиент часто просит нашего совета, значит исполнитель недорабатывает
Отзывы и обратная связь
  • Через 2 недели после неактивности чата, в чат приходит предложение оставить отзыв об исполнителе
  • Исполнитель может ответить на этот отзыв, будет опубликован и отзыв и ответ
  • Через 3 дня после этого сообщения мы набираем клиента и получаем обратную связь об исполнителе и о сервисе
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
Условия отключения
  • Исходим из логики что все отделочники ошибаются
  • Если исполнитель доделал работу, он не будет отключен навсегда
  • На негативные отзывы клиентов мы будем реагировать скрытием из агрегатора на 1,3,6,12 месяцев
Обучение исполнителей
  • Процесс обучения и аккредитации в разработке
  • Обучения, будут переплетены с квалификациями в выдаче
  • Со временем получение квалификаций будет все более и более сложным
  • В рекламе для клиентов будет акцент на квалификации, что позволит влиять на исполнителей
4. Путь клиента
Переход с ресурса «Этажи»
Переход с Этажи будет по отдельным ссылкам

Клиент попадает на посадочную страницу – https://otdelka.etagi.com - разработана, домен не подключен

Готовый функционал
Разрабатываемый функционал
C посадочной страницы клиент попадает в конструктор по адресу https://etagi.cotd.pro
Переход со стороннего ресурса
Переход на со стороны будет по отдельным ссылкам
Клиент попадает на посадочную страницу – https:// конструктор-отделки.рф – в разработке
Готовый функционал
  • информация для первого впечатления о сервисе
  • форма «сообщить о договоре»
  • переход в конструктор
Разрабатываемый функционал
  • видеообзор сервиса
  • «отзывы» – видео, текст
Теоретическая возможность: с посадочной страницы клиент попадает в другой конструктор по адресу https://otd.cotd.pro где расположен предусмотренный функционалом клон агрегатора, позволяющий учитывать сервисом источник заявки. Перечень исполнителей в клоне агрегатора может отличаться от главного. Доступны и иные варианты разделения функционала.

Сервис Конструктор отделки
Клиент попадает в Конструктор на страницу ввода площади (Шаг 1)
  • Площадь можно ввести как ползунком, так и с клавиатуры
  • Клиент может выбрать город
  • По нажатию на кнопку «Вернуться к расчету» можно выбрать из списка последние расчеты.
! Есть функционал восстановления расчета по номеру расчета. Планируем отправлять его по смс.

  • Внизу расположен «Футер» со ссылкой на информационные материалы.
После ввода площади Клиент попадает на страницу уточнения площади помещений (Шаг 1.2.)
  • Исходя из площади выбирается тип квартиры по комнатности (Студия, 1,2,3,4,5)
  • Клиент может сам поменять комнатность, нажав на соответствующую цифру
  • Клиент может изменить высоту потолка.
  • Клиент может выбрать город
  • Для каждого типа квартиры - свой набор помещений
  • Вручную клиент может сделать хоть 10-комнатную квартиру
  • Клиент может поменять вручную тип помещения, удалить его, изменить его площадь.
  • Клиент может добавить недостающее помещения.
  • У помещений есть статус отредактировано/не отредактировано (черный / серый цвет площади).
  • При изменении площадей помещений, добавлении/удалении общая площадь неизменна.
  • Вся разница в площадях распределяется между неотредактированными помещениями.
  • Последнее редактируемое помещение уже меняет общую площадь.
После уточнения площади помещений клиент попадает на страницу выбора опций (Шаг 1.2.)
  • На странице есть разделы (WhiteBox, Комнаты, Кухня, Санузлы, Лоджия, Итог)
  • В разделах есть блоки – Тип работ
  • В блоках опции – Вид работ
  • В блоках есть модификаторы, они двух типов – модификатор стоимости – влияет на цену опций в блоке, модификатор связи – включает блоки
  • Блоки могут быть видимыми и скрытыми. Обязательные для выбора опции в скрытых блоках
  • К опции может быть привязана графика
  • Опция может включать/выключать другие опции и модификаторы
  • К опции привязаны справки.
  • Внизу есть раздел с готовыми наборами – для быстрого выбора отделки.
После выбора всех необходимых опций клиент попадает на последний раздел – Итог
  • В агрегаторе в разделе итог кнопка «Получить смету и выбрать исполнителя»
  • В конструкторах исполнителей «Сохранить смету» и поля ввода почты и телефона клиента
По нажатию на кнопку «Получить смету и выбрать исполнителя» клиент попадает на Шаг 3.
  • Клиент видит список исполнителей, доступных в его городе.
  • В строке исполнителя есть логотип, цена и набор его квалификаций.
  • Клиент может отфильтровать исполнителей по квалификациям.
  • Клиент может отсортировать исполнителей по цене и квалификациям.
  • Клиент может раскрыть строку исполнителя и посмотреть его портфолио и условия оплаты.
! В будущем сюда будет добавлен функционал отзывов, прототип разработан
  • Выбрав исполнителя клиент вводит телефон и почту и нажимает кнопку «Получить смету»
  • Клиент может получить предложение от неограниченного количества исполнителей.
Получение сметы
Клиент получает сообщение на почту
! В ближайшее время изменим на сообщение в Telegram / WhatsApp / Viber

В сообщении ссылка на скачивание Коммерческого предложения в pdf
! В ближайшее время просто будем отправлять вложение в виде pdf

В сообщении ссылка на продолжение расчета в КО
! В ближайшее время просто будет id расчета, который можно использовать на главной странице
Изменение расчета
  • Перейдя по ссылке на расчет клиент может продолжить расчет в Конструкторе
! В ближайшее время просто будет id расчета, который можно использовать на главной странице
  • Номер расчета уникальный
  • После продолжения расчета формируется новый номер расчета, старый остается со старым расчетом
Связь с исполнителем
  • В коммерческом предложении есть контакт исполнителя, клиент может сам набрать его
  • В личном кабинете исполнителя отображается телефон, введенный клиентом
! Мы не проверяем номер телефона, есть случаи что вводят неправильный. Перейдем на смс/telegram/viber
  • Мы отслеживаем статус расчета – прочитано / не прочитано
  • Если расчет сутки не прочитан – набираем исполнителя
Встреча с исполнителем / встреча на объекте
  • Исполнитель предлагает встретиться в офисе / на объекте.
! Мы стараемся уйти от практики первой встречи на объекте. Объект лучше посетить после предварительно общения и обсуждения деталей, пожеланий. Также это снижает накладные исполнителя.
  • Мы не участвуем в процессе переговоров.
Корректировка сметы
  • Мы не ограничиваем клиента и исполнителя в изменении количества опций сметы
  • Клиент может полностью изменить финишные материалы
  • Расценки на работы исполнителя не должны сильно измениться при замене материалов / изменении сметы
  • Пока будем контролировать только по жалобам. Потом, возможно, сделаем квалификацию.
Подписание договора
  • В случае если у исполнителя есть квалификация «Договор КО», он подписывает с клиентом договор по нашей форме
  • К договору должна прилагаться смета
  • К договору должен прилагаться график, привязывающий сроки работ к срокам оплат
  • Приоритет в сервисе будет исполнителям с включенными в смету материалами.
  • Возможно, сделаем квалификацию «Смета с материалами»
  • Клиент может сообщить нам о договоре через страницу https://etagi.cotd.pro
Производство работ
  • После подписания договора, при наличии квалификации «Чат-надзор», исполнитель добавляет в чат c клиентом представителя КО
! Мы разрабатываем бота с функционалом надзора и оповещения.
  • Исполнитель выполняет работы без нашего участия.
  • Мы подключаемся по запросу клиента.
! Нам необходимо донести до клиента, что обращения к нам негативно влияют на рейтинг исполнителя.
! Считаем, что, если клиент часто просит нашего совета, значит исполнитель недорабатывает
Отзыв и обратная связь
  • Через 2 недели после неактивности чата, в чат приходит предложение оставить отзыв об исполнителе
  • Исполнитель может ответить на этот отзыв, будет опубликован отзыв и ответ
  • Через 3 дня после этого сообщения мы набираем клиента и получаем обратную связь об исполнителе и о сервисе
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
Проблемы с исполнителем
В будущем все возможные проблемы будут первоначально обрабатываться ботом
  • Завышение цены
  • Изменение объемов
  • Дополнительные работы
  • Сроки работ
  • Качество работ
  • Исполнитель пропал
! Рассматриваем вариант страхования клиента на случай пропажи исполнителя
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
5. Маркетинг
Воронки продаж
Лидмагнит
  • Скачивание сметы
  • Ведомость материалов
  • Чек-лист для приемки квариры
Трипваер
  • Приемка квартиры
Профит максимайзер
  • Меблировка
  • Кухня
  • Техника
Взаимодействие с сайтом «Этажи»
Первоочередное
  • Сторис «Конструктор отделки»
  • Сервисы «Конструктор отделки»
Перспективное
  • Хедер «Отделка»
  • Страница «Переезд в другой город»
  • Раздел «Этажи Бонус»
  • Страница объекта
Взаимодействие идет туго. Квалификация дизайнеров сайта невысока.
Взаимодействие с Риелторами
Стартовое - при заходе в город
  • Рассылка в Риес
  • Видеосвязь с группами? Встреча с группами?
Регулярное
  • Обучение
  • Рассылка в Риес
Бустерное
  • Конкурсы
Взаимодействие с прочими ресурсами «Этажи»
Работа с базами клентов
  • База клиентов по городам – реклама Конструктор отделки – рассылка, прозвон
  • Базе междугородних клиентов – реклама переезда с Конструктором – рассылка, прозвон
Раздатка
  • Евробуклеты
Этажи бонус
  • Конверты
Офисная реклама
  • Стенды
  • Рекламные плакаты
Взаимодействие со сторонними ресурсами
  • Instagram / Facebook – реклама по базе, по таргету
  • Youtube – реклама по базе, по таргету
6. Кодинг
Текущий
  • Оптимизация работы
  • Базы материалов
  • Удаление исполнителей
  • Посадочные страницы
  • Переезд на сервер e-soft
Первоочередной
  • Заявка по телефону, а не по почте
  • Бот «чат-надзор»
  • Упрощенная настройка цен для исполнителей, подгонка под "цену за метр"
Перспективный
  • Обсчет стоимости отделки для каждой квартиры в базе Этажей
  • Виджет для быстрого расчета
  • Отзывы (текст и видео при желании)
  • Перенос логики расчета с бэка на фронт